対人コミュニケーションにおいては、人は言葉や話の内容だけでなく、声や表情、身ぶり、手ぶり、距離感や間合いといったいわゆる「非言語」の部分でメッセージを受け取り、発信します。「大丈夫」と言っている人の表情が曇っていると不安になるように、この非言語コミュニケーションは言葉以上に意思や感情を伝える重要なツールといわれています。言葉によるコミュニケーションも重要ですが、非言語コミュニケーションも重要で、特に笑顔や表情を強化することをお勧めします。